Última actualización: junio 2025
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Linktray («Linktray», «la Plataforma»), que permite a profesionales de hostelería («Camareros») recibir propinas digitales y construir un perfil profesional de reputación, y a los clientes («Clientes») enviar propinas y valorar el servicio recibido mediante código QR.
Antes de usar la Plataforma, lee también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
El Cliente puede enviar propinas a Camareros registrados y dejar reseñas vinculadas a sus propinas. Los Clientes pueden usar la funcionalidad de propina sin registro previo; no obstante, se invitará a los usuarios sin cuenta a registrarse tras completar una propina.
El Camarero es el profesional que recibe propinas a través de Linktray. Para activar su cuenta de pagos debe completar el proceso de verificación de identidad (KYC) y aportar un IBAN válido.
Para recibir pagos, los Camareros deben superar un proceso de verificación de identidad conforme a la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC/FT).
Las propinas son voluntarias y las establece libremente el Cliente. No existe importe mínimo ni máximo fijado por Linktray, aunque la app puede mostrar sugerencias orientativas.
Linktray aplica una comisión de servicio del 1,5 % + las tasas de procesamiento de Stripe sobre cada propina procesada. El importe neto se indica claramente al Cliente antes de confirmar el pago. Linktray se reserva el derecho a modificar las comisiones con un preaviso de 30 días a los Camareros afectados.
Los fondos se transfieren al IBAN del Camarero en un plazo de 1–3 días hábiles a partir de la confirmación del pago por Stripe. Linktray no es responsable de retrasos causados por entidades bancarias intermediarias.
Las propinas son no reembolsables salvo error técnico demostrable. En caso de fraude o cargo no autorizado, el Cliente debe contactar con su banco y notificar a support@linktray.app.
Cada reseña vinculada a propina evalúa tres criterios (escala 1–10): Proactividad, Eficiencia y Servicialidad. La puntuación global es la media aritmética de los tres criterios, sin ponderaciones adicionales.
Las puntuaciones son públicas en el perfil del Camarero. Los comentarios son anónimos para el Camarero, pero Linktray conserva la identidad del revisor para la gestión de abusos.
El Camarero puede solicitar revisión humana de su puntuación en cualquier momento escribiendo a legal@linktray.app o desde Perfil → Revisión de puntuación en la app. Linktray responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Linktray podrá retirar reseñas únicamente en caso de fraude verificado, conducta abusiva documentada o error técnico. No se retiran reseñas negativas legítimas.
Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión o cancelación de la cuenta, retención de fondos pendientes y, en su caso, denuncia ante las autoridades competentes.
Todos los contenidos, diseño, marca, logotipos y tecnología de Linktray son propiedad de Linktray o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.
El Camarero otorga a Linktray una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar su nombre, foto de perfil y puntuación dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. Esta licencia se extingue al eliminar la cuenta.
En la medida máxima permitida por la legislación española, Linktray no será responsable de:
La responsabilidad total de Linktray frente a cualquier Camarero no excederá, en ningún caso, el importe de las comisiones abonadas por dicho Camarero en los 12 meses anteriores al hecho causante.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta. Se aplica un período de gracia de 30 días antes de la eliminación definitiva, durante el cual puedes cancelar la solicitud.
Linktray puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estas Condiciones, actividad fraudulenta, o si el uso pone en riesgo a otros usuarios o a la integridad de la Plataforma. En caso de suspensión, notificaremos al usuario por correo electrónico con indicación de la causa, salvo que razones de seguridad lo impidan.
En caso de cancelación de cuenta por iniciativa del Camarero, los fondos confirmados pendientes de transferencia serán abonados en el IBAN registrado en el plazo habitual. En caso de cancelación por incumplimiento, Linktray se reserva el derecho a retener fondos mientras dure la investigación del hecho causante.
Linktray puede modificar estas Condiciones para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en el modelo de negocio. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o aviso en la app con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras ese plazo implica la aceptación de las nuevas Condiciones.
Estas Condiciones se rigen por el Derecho español. Para la resolución de conflictos que no puedan resolverse amistosamente, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca otro fuero imperativo.
Normativa de referencia aplicable: